Условия обмена и возврата товара.


На товар компании HerzBand действуют следующие условия замены товара или возврата средств.

Возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возможен в течение семи дней со дня передачи потребителю товара. Условием для возврата является сохранение товарного вида (включая защитные пленки), потребительских свойств и комплектации товара (Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). Потребитель вправе требовать замены такого товара или возмещения уплаченных за товар средств, за исключением расходов на транспортировку товара.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, на данный товар распространяются наши обязательства незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (см. «Гарантия»). При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же модели или на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара (Ст.18 п.1 ЗоЗПП РФ).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (Ст.18 п.1 ЗоЗПП РФ).

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (Преамбула ЗоЗПП РФ).

Возврат товара ненадлежащего качества и проверка качества товара осуществляется за наш счет. При возникновении спора о причинах и характере недостатков товара, мы проводим техническую экспертизу товара. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (Ст.18 п.5 ЗоЗПП РФ).

Продавец не отвечает за недостатки товара, возникшие после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (Ст.18 п.6 ЗоЗПП РФ).


Для возврата товара требуется заполнить форму рекламации на сайте.

После отправки заявки Вы получите автоматическое подтверждение на указанный Вами адрес электронной почты. В установленный срок наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.


Вернуть товар можно одним из следующих способов:

  • Передать на наш склад самостоятельно по адресу: Москва, ул. Угрешская 31, предварительно согласовав время приезда.
  • Заказать выезд курьера для передачи возврата. Для вызова курьера в других населенных пунктах требуется согласование с менеджером интернет-магазина.
  • Отправить транспортной компанией СДЭК. Наш менеджер подготовит накладную на возврат, после чего Вам можно будет передать товар в ближайший пункт выдачи заказов по номеру накладной.


К посылке следует приложить заполненное 
заявление на возврат товара

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента поступления возвращенного товара на склад интернет магазина после проведения оценки состояния товара. Денежные средства будут переведены на счет покупателя по реквизитам, указанным в заявлении.

Если проверка установит, что заявленный недостаток товара отсутствует, либо экспертиза установит, что недостаток появился не по вине продавца или изготовителя, интернет-магазином будет составлен акт проверки товара и отправлен покупателю вместе с товаром за счет покупателя. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он вправе обратиться к независимой экспертизе.