Техническая поддержка.

По вопросам о товаре Вы можете получить консультацию, техническую поддержку или дополнительные инструкции у нашего менеджера по телефону +7(499)647-54-96, электронной почте info@herzband.com или через форму обратной связи.

 

Также вы можете написать сообщение через WhatsApp на номер +7(911)614-62-49 для более оперативного ответа.


Официальная гарантия от производителя.

На наш товар мы предоставляем официальную гарантию один год (12 месяцев). В течении этого срока при обнаружении брака мы обязуемся заменить товар на такой же или аналогичный либо произвести ремонт. Гарантия осуществляется по номеру заказа, контактным данным покупателя, номеру накладной транспортной компании или другой, зафиксированным в нашей базе данных.

 

На упаковке имеются голографические пломбы, гарантирующие, что товар был проверен после получения с фабрики повторно, если пломбы повреждены или отсутствуют при получении Вами товара, зафиксируйте это фото или видео съемкой. При получении товара вы можете открыть упаковку и проверить товар и комплектацию.
 

В комплекте в фитнес браслету предоставляется гарантийный талон, а также распечатка условий осуществления гарантии с печатью компании.

 

Для идентификации покупки используется номер заказа или другие указанные пользователем данные.

Для идентификации устройства в гарантийном талоне требуется указать его MAC адрес устройства. Подробнее о том, как узнать MAC адрес вашего устройства, читайте в инструкции в разделе "Техническая поддержка".

При получении товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом.

Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.

После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.




Условия возврата.

На товар компании HerzBand действуют следующие условия замены товара или возврата средств. Обмен и возврат товара в течении 14 календарных дней с момента покупки (моментом покупки считается получения товара покупателем). В течение этого срока Вы можете обменять или вернуть товар, который Вас не устроил. Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности.

 

Для возврата требуется сохранить внешний вид и потребительские свойства фитнес браслета или другого товара:

  • Сохранить полную комплектацию (провода для зарядки устройства, инструкции, дополнительные ремешки, инструменты и пр.)
  • Товар не должен быть физически поврежден, иметь царапины или сколы на экране или ремешке, следы использования (потертости на ремешке или корпусе, заломы на ремешке, следы физического воздействия, оторванные или поврежденные части).
  • Упаковка не должна быть повреждена (за исключением пломб и упаковочных пленок).
  • Приложить документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

При возврате товара требуется заполнить форму возврата на сайте  и приложить к посылке копию заявления на возврат товара

Вернуть товар можно одним из следующих способов:

  •          Передать товар на наш склад самостоятельно по адресу: Мосва, ул. Архитектора Власова, д. 55, БЦ “Воронцово”, во вторник, среду или четверг с 11:00 до 16:00.
  •          Заказать выезд курьера для передачи возврата. Для вызова курьера в других населенных пунктах требуется согласование с менеджером интернет магазина.
  •           Отправить транспортной компанией СДЭК. Менеджер сделает накладную на возврат, далее Вам нужно будет передать товар в пункт выдачи заказов по номеру накладной. После поступления возврата, наш менеджер свяжется для оформления перевода средств или отправки замены.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад интернет магазина и проведения оценки состояния товара. Денежные средства могут быть переведены на счет покупателя или получены наличными при возврате непосредственно на склад интернет магазина после оценки состояния товара.

Возврат и обмен товара по домашнему региону осуществляется за счет продавца, включая расходы на забор товара у покупателя.

Возврат товара из остальных регионов производится за счет покупателя, по тарифам транспортных компаний для физических лиц.

В случае возврата товара в ненадлежащем состоянии, интернет-магазин будет составлен акт проверки устройства и предоставлен покупателю, далее  если покупатель не согласен с результатами, он имеет право запросить независимую экспертизу.